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Assistenza Remota

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FAQ...

Se hai necessità di assistenza tecnica, ma non hai sottoscritto un contratto di assistenza, non esitare a contattarci comunque tramite il nostro centralino. Un nostro tecnico prenderà in carico la richiesta e comunicherà immediatamente se la richiesta è gratuita oppure se dovrà essere addebitata una tariffa di assistenza. È a questo punto facoltà del cliente, richiedere o meno l’intervento di supporto che verrà successivamente fatturato e saldato.
I nostri contratti sono su base annuale, con fatturazione anticipata trimestrale, e prevedono un diritto di recesso da entrambe le parti con un preavviso di un mese prima della successiva scadenza.
Certamente! Effettuare una sessione di supporto remoto permette ai nostri tecnici di fare analisi specifiche sul problema, e limitare drasticamente i tempi di permanenza on site, generalmente più costosi. Ciò permette di recarsi dal cliente solo al momento del bisogno, con conseguente enorme risparmio di tempo e denaro.
L’assistenza remota è quasi sempre possibile, ma devono esserci alcuni requisiti fondamentali. In primo luogo, è necessaria una connessione ad internet e che questa sia stabile e possibilmente da linea fissa, che il computer non sia talmente bloccato da non rispondere ai comandi remoti, e che il cliente si trovi fisicamente davanti al dispositivo. In caso di presenza di virus informatici o problemi di stabilità del pc è consigliabile isolare il computer dalla rete, ed attendere un intervento dei nostri tecnici, unica soluzione possibile per queste particolari evenienze.
Si possono effettuare ad esempio interventi di installazione di software, aggiornamenti, risoluzione e diagnostica di problemi, rimozione di virus e malware. È inoltre possibile eseguire sessioni di e-learning dove il tecnico opera da remoto guidando passo passo l'utente nel proprio percorso di apprendimento.
Certamente! Tutte le connessioni avvengono secondo i più elevati standard di sicurezza, inoltre il cliente ha facoltà di attivare e disattivare gli accesssi, in modo da sapere esattamente "quando" avviene l'accesso. A voi non resta che rilassarvi e lasciare intervenire il nostro personale.
Se i tecnici, dopo le dovute verifiche dal cliente, riscontrano che il problema necessita di hardware in sostituzione e/o di tempistiche di lavoro indefinite, prospettano al cliente la situazione e procedono solo dietro autorizzazione del cliente stesso.
Il cliente è tenuto ad effettuare copie di backup dei dati e OpenPC non può essere ritenuta in alcun modo responsabile della eventuale perdita di dati del cliente. Le operazioni di assistenza tecnica sono eseguite nella massima sicurezza, ma questo non esclude la possibilità di perdita accidentale di dati. Se il cliente non dispone di backup dei dati, OpenPC può eseguire un backup dei dati per conto del cliente, ma, in caso di compromissione del disco o dei dati stessi per cause sia hardware che software, non sarà possibile garantire il recupero dei dati.
Esistono due possibili opzioni per la disdetta dei servizi di hosting e posta elettronica:
- Disdetta automatica a fine contratto, salvo rinnovo esplicito del cliente.
- Rinnovo automatico a fine contratto, salvo esplicita disdetta del cliente almeno 30gg prima della fine del contratto.

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